أصدرت هيئة تنظيم الخدمات العامة المشكلة حديثًا بيانًا على مواقع التواصل الاجتماعي بخصوص فواتير الكهرباء المرتفعة التي يتلقاها بعض المشتركين.

وقالت الهيئة إنها تواصلت مع جميع الشركات المرخصة لتقديم خدمة الكهرباء وأكدت على ضرورة الرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بالفواتير التي ترضي المشتركين.

"لا يجوز للشركات قطع الخدمة في حالة وجود شكوى حتى يتم حل المشكلة". قد لا يكون الأمر أن مشتركي الكهرباء في جميع أنحاء البلاد قد أبلغوا عن فواتير متضخمة خلال الشهر الماضي. إحدى الحجج
يتضمن أن قراءة العداد لا تؤخذ كل شهر.

"لقد تواصلت مع الشركة المعنية ولكني غير راضٍ عن الآليات المتبعة في احتساب الفاتورة وخاصة الفترة الزمنية.

قال أحد المشتركين "على الهيئة مراجعة آلية إصدار فواتير الكهرباء والالتزام بالفترة الزمنية حتى لا تختلف الأسعار".

قال أحد المشتركين لصحيفة The Observer: "يجب أن تكون أكثر شفافية وإنصافًا عند التعامل مع خدمة وُصفت بأنها ضرورية للمجتمع".

يجب على كل شركة تقدم خدمة الكهرباء توفير منصة محددة للمشتركين لإرسال نسخة شهرية من قراءة العداد إلى الشخص المعني في تلك الشركة. ليس من العدل أن يحصل المستهلك على فاتورة عالية لأن القراءة لا تتم بانتظام ". وقالت الهيئة إن حقوق المشتركين مكفولة بموجب القوانين واللوائح وشروط الترخيص المنظمة لذلك
شركات توزيع الكهرباء في السلطنة.

وقالت الهيئة إنها تتابع بعناية ما يتم تداوله هذه الأيام على منصات التواصل الاجتماعي من ملاحظات بعض المشتركين حول المبالغ الكبيرة.
من فواتير الكهرباء.

واعتمدت الهيئة إجراءات خاصة للنظر في شكاوى المشتركين على اختلاف أنواعها ، بما في ذلك الآلية والمدة الزمنية اللازمة لشركات الكهرباء للتعامل مع هذه الشكاوى.

وتشمل هذه الإجراءات أن لكل مشترك الحق في حالة اعتراضه على محتويات الفاتورة ، في الاتصال بالشركة المزودة للخدمة في منطقته.
يجب على الشركة الرد على شكاوى المشتركين وتوضيح تفاصيل الفاتورة وطريقة احتساب مبلغ الفاتورة بالشكل الذي يضمن
حق المشترك ".

وحثت الهيئة المشتركين على التواصل مع الشركة المقدمة للخدمة في حال وجود أي اعتراض أو طلب إيضاح تفاصيل الفاتورة. لكل مشترك الحق في حالة عدم رضاه عن الشركة
الرد ، لتقديم شكواه رسميًا إلى السلطة ، والتي بدورها ستعمل على مراجعة حساب الفاتورة وضمان حق المشترك ".
وطالبت الهيئة الشركات بمراجعة جميع الفواتير المقدمة من مشتركيها مع الاعتراض على تفاصيلها ، وذلك للتأكد من عدم وجود أسباب قد تؤدي إلى زيادة قيمة الاستهلاك. قدمت
أن تتحقق الهيئة من تدقيق الشركات وتتخذ أي إجراءات تنظيمية في هذا الشأن.

المصدر: خادم عمان