نجحت هيئة حماية المستهلك بمسقط مؤخرًا في استرداد مبلغ 17.699 ريالًا عمانيًا لعميل قام بشراء مركبة جديدة من أحد التجار وواجه عطلًا بها.

في وقائع هذه القضية، تلقت سلطة الائتلاف المؤقتة في البداية شكوى من عميلة زعمت أنها اشترت سيارة جديدة تمامًا من وكالة سيارات. وبعد الحصول على السيارة، لاحظت أصواتًا غير عادية تنبعث منها وأعادتها على الفور إلى الوكالة. ومع ذلك، أكد الفنيون في الوكالة أنه لا يوجد أي شيء غير عادي في الضوضاء.

وفي وقت لاحق، قدم المستهلك شكوى إلى سلطة الائتلاف المؤقتة (CPA) ضد الوكالة. أجرت سلطة الائتلاف المؤقتة فحصًا شاملاً للسيارة وأرسلت تقريرًا إلى الشركة المصنعة. وأثناء الفحص تبين أن السيارة بها عيب تصنيعي. ونتيجة لذلك، توصل الطرفان إلى اتفاق لحل هذه المسألة، حيث يقوم المستهلك بإعادة السيارة مقابل استرداد كامل المبلغ.

تم تنفيذ هذا القرار وفقاً للأحكام الواردة في المادة (16) من قانون حماية المستهلك. ونصت المادة 16 على أنه يحق للعميل، خلال مدة خمسة عشر يوماً التالية لاستلام أي منتج، طلب استبدال أو إرجاع أو استرداد قيمة المنتج دون تحمل أي تكاليف إضافية إذا تبين أن المنتج معيب.

وشددت سلطة الائتلاف المؤقتة على أهمية التزام مقدمي الخدمات بقوانين وأنظمة حماية المستهلك، والوفاء بالتزاماتهم التعاقدية، وحماية حقوق ورفاهية وسلامة المستهلكين. علاوة على ذلك، تم حث مقدمي الخدمات على التأكد من سلامة المركبات من خلال الفحص الفني قبل البيع لمنع عيوب ما بعد الشراء.